La transizione verso il mondo digitale, compresi settori tradizionalmente fisici come quello automobilistico, ha riscontrato un’accelerazione significativa durante questi tempi di crisi. In Italia, diversi concessionari hanno avviato l’offerta di acquisto di auto da remoto ai propri clienti, fornendo servizi di assistenza tramite siti web e WhatsApp.
Contrariamente alle aspettative iniziali, gli italiani dimostrano una maggiore predisposizione all’acquisto online rispetto a quanto ipotizzato inizialmente, come evidenziato da un’indagine condotta da Ipsos sul comportamento degli automobilisti italiani.
Tuttavia, è opportuno apportare alcune precisazioni. Per questioni relative alla negoziazione del prezzo o alla permuta, si ritiene ancora più efficace recarsi direttamente presso il concessionario. Allo stesso modo, l’ispezione e la prova su strada dell’auto rimangono attività principalmente fisiche. Il ruolo del digitale prevale invece nel confronto e nel monitoraggio della consegna.
È indubbiamente necessaria la presenza fisica per determinati aspetti; tuttavia, ciò può essere parzialmente sostituito con un servizio telefonico efficiente. Online sono disponibili informazioni dettagliate su tutti i modelli e le recensioni redatte sia da esperti che da appassionati. L’intera trattativa di compravendita risulta molto più agevole da gestire attraverso uno schermo protettivo e sulla rete è possibile contattare contemporaneamente diversi venditori per confrontare prezzi e servizi.
Il reso è, per legge, una procedura contemplata nei contratti di vendita e acquisto, garantito soprattutto in caso di acquisti online. Quando si effettua un acquisto sul web, si ha quasi sempre la possibilità di esercitare il proprio diritto di recesso e quindi optare per la procedura di restituzione.
Vi sono diversi vantaggi che incentivano l’acquisto online, come un costo solitamente inferiore rispetto al prezzo di listino, un’ampia scelta di modelli disponibili e la possibilità di ricevere l’auto direttamente a domicilio. Pertanto, sembra che l’acquisto online sia la forma preferita per il futuro.
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